CRMコンサルティング

お客様を大切にするためには、顧客情報の管理が重要となります。
私たちは、複雑になっている顧客管理体制をシンプルにして、長期的に売上を上げ続ける為のお手伝いをしています。
事業の拡大や安定化を図ることがお客様へのサービスやフォローの充実化につながります。
お客様を最大限に大切にしている企業様のお力添えをさせていただきます。

 

ご相談いただくお悩み

・顧客情報を管理しているが活用できていない
・ファンは多いが収益に直結しない
・商品に自信はあるがアプローチ方法に詰まっている
・継続した収益が見込めず売上が安定しない
・新たな商品をリリースしてキャッシュポイントを増やしたい
・顧客満足度をさらに向上させたい

 

顧客情報をどのように活かすのか

顧客情報を見える化することにより、今後伸ばしていくべき点や課題が把握できます。
データから見えてきたニーズに対して、ニーズにあったサービスを提供していく事で満足度が向上し、結果として事業の安定化へとつながっていきます。

 

解決事例

■某スクール運営会社
目的:新たな商品をリリースしてキャッシュポイントを増やしたい。
方法:顧客フォローと顧客管理の徹底。継続商品の提案と収益化モデルの構築。
結果:新たに3つの継続的なキャッシュポイントが増え、安定的な事業運営が可能に。

■某イベント会社
目的:継続した収益を得ることによって、売上を安定化させたい。
方法:過去のイベントに参加したお客様のニーズを調査。稼働していなかった定額サービスへの集客導線の構築、およびコミュニティへのアプローチ。SNSメディアへの露出拡大。
結果:定額サービスへの新規登録率は1カ月で300%を達成。継続収益が見込め、売上の安定化に。

 

解決するためのステップ

まず始めに、企業様の想いや方向性をヒアリングをして、どのように進めていくべきなのかの道筋を決定いたします。
指針が明確になったら、既存顧客のデータを基にどんな層がファンでいるのかを把握していきます。また、データから顧客の特徴を数値化していきます。
次に、得られた情報から、現在の商品とニーズの相違がないかを点検します。既存商品へのアプローチだけではなく、売り上げの安定化を図るための新サービスの提案、顧客満足度向上のための取り組みを提案させていただきます。
都度、定期的にタスクの進捗確認と数字確認を行っています。